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Que dois-je faire pour demander un échange ou un retour ?
Échanger ou retourner une commande faite en ligne
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Veuillez contacter notre service client au téléphone : + 212 6 68 97 78 63 ou par email sur contact@pdpaola.ma.
Votre demande sera acceptée sous 24 à 48 heures, et vous recevrez toutes les instructions par e-mail.
Veuillez noter que les bijoux personnalisés ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut de fabrication, et uniquement après validation de votre demande par notre Service Client.
Vous pouvez consulter plus de détails sur notre Politique d’Échanges et de Retours en suivant ce lien.
Échanger ou retourner une commande en boutique
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un échange ou un retour.
Retrouvez la liste complète de nos boutiques via ce lien.
Que faire si j’ai reçu un bijou incorrect ?
Si vous avez reçu un bijou différent de celui commandé, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange. Veuillez contacter notre service client au téléphone : + 212 6 68 97 78 63 ou par email sur contact@pdpaola.ma.
Une fois tous les documents requis reçus, votre demande sera examinée sous 24 à 48 heures.
Comment faire une demande de garantie pour un bijou ?
Tous nos bijoux sont couverts par une garantie de 3 ans à compter de la date de réception de votre commande.
Les demandes de garantie effectuées plus de 30 jours après la date d’achat seront examinées par notre équipe Qualité. Une fois toutes les preuves nécessaires reçues, votre demande sera évaluée sous 24 à 48 heures.
Si la garantie est approuvée, nous procéderons au remplacement du bijou. Si cela n’est pas possible, un bon d’achat équivalent à la valeur du bijou concerné vous sera remis.
Vous trouverez tous les détails de notre Politique de Garantie via ce lien.