Articles dans cette section
Comment se déroule le processus d’achat ?
Acheter sur PDPAOLA est très facile. Suivez simplement les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous d’avoir sélectionné le bon pays (en bas de notre page web, vous pourrez le modifier) : il doit s’agir du pays où vous souhaitez recevoir vos bijoux.
- Consultez les produits qui vous intéressent. D’un simple clic, vous pourrez agrandir les photos et voir les détails, les matériaux, les caractéristiques techniques, les tailles disponibles, la référence, le prix et plus d’informations.
- Sélectionnez un produit et ajoutez-le à votre panier.
- Ensuite, vous pourrez choisir de continuer vos achats ou de vous rendre dans le panier.
- Assurez-vous de lire et d’accepter toutes les informations fournies dans votre panier.
- Après cela, vous pourrez choisir de passer au paiement.
- Saisissez l’adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que nous expédiions votre commande.
- Sélectionnez un mode de paiement valide.
- Confirmer la commande.
- Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande, et un autre lors de son expédition – ainsi qu’un lien de suivi pour que vous puissiez vérifier son statut.
Comment puis-je payer ma commande ?
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur le site internet ?
Oui, tous les paiements sont traités via PayPal ou Stripe, deux opérateurs internationaux de gestion des paiements en ligne qui offrent des garanties complètes pour assurer que les transactions sont effectuées en toute sécurité.
Pourquoi ma carte aurait-elle pu être rejetée ?
Votre carte peut être refusée pour les raisons suivantes :
– La carte a peut-être expiré. Vérifiez que votre carte n’a pas dépassé sa date d’expiration.
– Vous avez possiblement dépassé la limite de votre carte. Vérifiez auprès de votre banque que votre carte n’a pas dépassé sa limite pour effectuer des achats.
– Il est possible que vous ayez saisi certaines informations incorrectement. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.
Je ne parviens pas à effectuer ma commande / Je suis bloquée à l’étape du paiement. Pourquoi ?
Veuillez suivre ces recommandations :
- Veillez à supprimer tous les caractères spéciaux comme / ( & € * . # de l’adresse de livraison ou de facturation. Assurez-vous aussi d’avoir bien rempli tous les champs obligatoires pour le paiement.
- Il se peut qu’un produit de votre panier ne soit plus disponible. Actualisez la page. Si un message indiquant qu’un des produits n’est plus en stock, supprimez le produit concerné en cliquant sur la croix. Si vous le souhaitez, vous pourrez recevoir une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible. Pour ce faire, vous devrez vous rendre sur la page du bijou et ajouter votre adresse électronique dans la case « m’informer lorsqu’il sera de nouveau disponible ».
- Si vous commandez depuis un téléphone, essayez à partir d’un autre dispositif (tablette ou ordinateur).
- Essayez de nettoyer les cookies et de vider le cache. Si ça ne fonctionne pas, essayez de changer de navigateur.
- Il se peut que le pays que vous avez sélectionné ne figure pas sur la liste des pays dans lesquels nous livrons nos bijoux. Si c’est le cas, vous devriez voir apparaître une fenêtre de notification. Nous vous recommandons d’actualiser l’adresse de livraison.
- Il se peut que la tentative de paiement ait été refusée par votre banque. Dans ce cas, contactez votre banque pour vérifier. Votre conseiller vous aidera à débloquer votre carte de débit/crédit ou tout autre moyen de paiement (ex. : PayPal).
Si aucune de ces suggestions ne résout votre situation, veuillez contacter notre équipe du service client à l’aide du formulaire.